Perguntas frequentes

A adesão é grátis. As comissões dependem dos métodos de pagamento que ativar.

Empresas, empresários em nome individual, associações, fundações, condomínios e entidades do Estado.

Clique em "Aderir grátis" no site e complete o formulário de registo. Concluído o registo, entre no nosso homebanking e submeta os seus documentos. No final do formulário de registo, apresentamos a lista dos documentos para que não se esqueça de nenhum.

Configura um mandato uma única vez e passa a receber mensalidades, quotas ou subscrições automaticamente, sem esforço manual nem atrasos.

Pede o pagamento para o telemóvel do seu cliente e recebe a confirmação em segundos — sem terminal, sem cartão e sem contacto físico.

Gera uma referência com entidade, referência e valor, que o seu cliente paga por homebanking, app bancária, Multibanco (ATM) ou TPA.

Gera um código Payshop que o seu cliente paga em qualquer um dos milhares de pontos Payshop em Portugal — lojas, quiosques e agentes CTT.

Aceite pagamentos com cartão de crédito diretamente na sua loja online, com confirmação imediata e sem necessidade de terminal físico.

É um terminal de pagamento físico que aceita cartões e pagamentos contactless, na sua loja ou em movimento.

No início de cada mês recebe por email a fatura emitida no último dia do mês anterior, contendo todos os custos do mês da emissão.

Para além de receber a fatura por email, pode consultar todas as faturas emitidas em seu nome no homebanking da lusopay. Para tal, clique no menu Pessoal e depois no menu Faturas.

Sim, as faturas têm uma linha por cada serviço de pagamento, contendo a quantidade de serviços efetuados e o seu valor.

Sim. O pagador pode cancelar um pagamento realizado por débito direto do tipo CORE junto do seu banco até 8 semanas após o débito, sem necessidade de justificação.

Sim. Pode utilizar a entidade credora da lusopay ou a sua entidade credora existente, mantendo as autorizações já recolhidas.

No homebanking da lusopay pode inserir pedidos de pagamento através de um formulário, ou através do upload de um ficheiro CSV contendo os diversos pedidos de débito direto, ou ainda por ficheiro XML exportado do seu software de faturação, ou ainda diretamente por uma API (sem qualquer intervenção humana).

Se o pagamento foi realizado através da lusopay, utilize a pesquisa de pagamentos no nosso site, clicando aqui, para saber a quem o fez. Se fez o pagamento usando outra instituição de pagamento, deverá entrar em contacto com ela.

Se tem a convicção de que foi vítima de uma fraude usado serviços de pagamento comercializados pela lusopay, preencha o formulário de comunicação de fraudes cujo link está no rodapé deste site. Para além disso, pode efetuar reclamação no livro de reclamações online da entidade que pensa que a burlou, pode recorrer a centros de arbitragem e pode apresentar queixa crime junto das autoridades policiais ou do Ministério Público.

A lusopay integra-se com mais de 40 plataformas diferentes, incluindo lojas online, software de faturação, soluções de ponto de venda, entre muitas outras. Para conhecer todas as soluções integradas, visite a página Plugins e documentação.

Na área de documentação técnica, com manuais, endpoints e exemplos de integração.

Sim. As credenciais e o ambiente de testes são disponibilizados no processo de integração.

Pode subscrever o changelog para receber alertas automáticos de novas versões.

Por email, para apoio geral geral@lusopay.com, para assuntos comerciais comercial@lusopay.com e para suporte técnico dev@lusopay.com. Por telefone, para temas gerais ou comerciais 22 731 10 51 e para suporte técnico 22 732 20 28.

Sim. A lusopay, Instituição de Pagamento, Lda., está registada no Banco de Portugal sob o n.º 8700 e autorizada a operar em toda a União Europeia.